Pour les commerciaux, plus que jamais, les interactions avec les clients doivent avoir du sens et apporter une valeur ajoutée réciproque.
Pour illustrer cette affirmation, je vous donne un exemple vécu.
Le directeur technique d’une grande entreprise cliente était invité à notre kick-off commercial afin de donner la « perspective du client » à l’auditoire composé de nos commerciaux.
L’intervention dans son ensemble était de grande qualité et très instructive, mais deux phrases étaient inestimables :
1️⃣- « Lorsque vous me rencontrez, n’oubliez pas que mon temps est précieux. Ne posez pas de questions auxquelles vous auriez pu répondre en consultant simplement le site web de notre entreprise ».
2️⃣- « La nature vous a doté d’une bouche et de deux oreilles, veuillez respecter ce ratio lorsque vous parlez ».
À ce jour, c’est le conseil de vente le plus avisé jamais reçu d’un client.
A noter que ce client aurait fort bien pu ajouter :
3️⃣- Ne vous comportez pas comme une « plaquette commerciale parlante », ne me répétez pas ce que j’ai déjà lu sur votre brochure.
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